Returpolicy

Observera: Vi erbjuder inte gratis returer. Kostnaden för returfrakt betalas av kunden.

Kan jag returnera min beställning?

Ja, du har möjlighet att returnera din beställning inom 30 dagar från att du mottagit varan, förutsatt att följande villkor är uppfyllda:

  • Produkten ska vara i oanvänt skick med alla originaldelar, tillbehör och förpackning intakt.

  • Produkten får inte vara skadad eller ha hanterats på ett sätt som gör den obrukbar för vidare försäljning.

  • Av hygieniska skäl godkänns inte returer av öppnade eller använda hygienprodukter.

  • Gäller det en defekt produkt, ska felet ha funnits redan vid leveransen.

  • Kunden står för returfrakten.

  • Returer behandlas inom 7 arbetsdagar efter att vi mottagit varan.

  • Vi förbehåller oss rätten att neka en retur om produkten bedöms vara använd eller skadad på grund av kundens hantering.

Hur returnerar jag en vara?

Om din beställning uppfyller ovanstående villkor, vänligen kontakta oss via e-post på support@glacr.se med följande information:

  • Ordernummer

  • Orsak till returen

  • Foto på produkten om den är skadad

  • Ditt fullständiga namn

  • Din adress

Vi återkommer med korrekt returadress. Skicka inte tillbaka produkten till avsändaradressen – returer som skickas fel hanteras inte. Kunden ansvarar för att returen skickas till rätt adress och för fraktkostnaden.

Ångerrätt

Som konsument har du enligt lag 30 dagars ångerrätt från det att du, eller en person du angett, mottagit produkten.

Notera att:

  • Våra system är automatiserade. Därför är det inte möjligt att avbryta eller stoppa en order efter att den har lagts.

  • Återbetalning sker först när den returnerade varan har mottagits och godkänts.

  • Kunden står för returfrakten även vid åberopande av ångerrätt.

Vill du ångra ditt köp? Kontakta oss via e-post med ett tydligt meddelande. Returen är slutförd när vi mottagit varan.

Leveranser i transit

Våra varor skickas från Asien, vilket innebär att transittider kan variera. Har din beställning redan skickats är det inte möjligt att stoppa leveransen. Du kan dock returnera varan efter mottagande.

Återbetalning vid retur

När vi har mottagit och godkänt din retur, återbetalas köpbeloppet (exklusive fraktkostnader) inom 14 dagar. Återbetalning sker via samma betalningsmetod som vid köpet.